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Foire aux questions

Questions fréquentes concernant les paiements :

Visa, MasterCard, American Express. Visa Electron, PayPal

Questions fréquentes concernant les commandes :

  1. Commencez par rechercher les articles que vous aimeriez acheter. Pour ce faire, utiliser votre navigateur et rendez vous dans la rubrique de votre choix
  2. Une fois que vous êtes dans la bonne rubrique, cliquez sur le produit de votre choix. Vous serez ainsi conduit vers la page spécifique de ce produit.
  3. Sur la page du produit, vous trouverez le nom de l'article, son descriptif, son prix et des images correspondant à chacun de ses coloris. Vous y trouverez aussi un lien vers un guide des tailles. Choisissez le coloris et la taille qui vous conviennent, et cliquez sur Ajouter au panier.
  4. Quand vous cliquez sur Ajouter au panier, une petite fenêtre vous confirme que l'article a été ajouté au panier. Dans cette fenêtre, vous pouvez décider de poursuivre vos achats ou de passer en caisse. Pour acheter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer les achats". Pour terminer vos achats, cliquez sur "Passer en caisse"
  5. Dans la phase de validation du panier, vous devrez indiquer votre nom, votre adresse, le mode de paiement et de livraison que vous préférez. Une fois que ces champs ont été renseignés, cliquez sur le bouton "Confirmer" de la page. La commande est terminée, et vous recevrez un mail de confirmation.
Non, malheureusement. Chaque commande fera l'objet d'un traitement particulier.
Il vous suffit de taper votre code promo dans le champ prévu à cet effet dans la fenêtre de validation de votre panier. Il arrive que certains codes promotionnels ne puissent pas être combinés avec des remises.
Contactez-nous à l'adresse serviceclient@horze.fr et nous verrons comment vous en faire profiter.
Oui, vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraison. Il vous suffit d'enregistrer votre adresse de livraison préférée au moment de la validation de votre commande.
Les commandes passées sur le site horze.fr ne sont livrables que en France ou en Belgique. Pour des livraisons dans d'autres pays, veuillez cliquer sur un autre drapeau dans le bas de page du site.
Si votre commande n'a pas encore été traitée et emballée, c'est possible. Le mieux est d'appeler notre service-clients au serviceclient@horze.fr . ATTENTION : Nous emballons les commandes au plus tôt, et il est donc recommandé de nous contacter au plus vite.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons encore modifier l'adresse de livraison. Le mieux est d'appeler notre service client au serviceclient@horze.fr . ATTENTION : Nous emballons les commandes au plus tôt, il est donc recommandé de nous appeler au plus vite.
La plupart de nos articles sont accompagnés d'un guide des tailles. Sur la page du produit se trouve un lien qui pointe vers ce guide des tailles. Si malgré cela, vous aviez la moindre hésitation, appelez-nous et nous vous conseillerons.

Questions fréquentes concernant les livraisons :

Cela dépend de la date à laquelle vous avez passé commande, et aussi des articles que contient votre panier. La date estimée pour la livraison est toujours indiquée au moment où vous validez vos achats, ainsi que dans le mail de confirmation. Certaines marques ont un délai de livraison plus long, ce qui peut allonger votre attente. En revanche, les articles Horze, B Vertigo, Finn-Tack et Pharmacare peuvent être livrés très rapidement.

Le délai de livraison usuel est de 3 à 4 jours ouvrables.

Pour des articles brodés, comptez 2 à 4 jours de plus.

Nous vendons aussi des articles de marques comme Bucas, LeMieux et Back-On-Track. Pour certaines de ces marques, le délai de livraison peut être un peu plus long. Il est cependant affiché sur la page du produit, ainsi que dans le panier de vos achats.

Vous avez reçu un mail avec un code de suivi. Cliquez sur le lien dans le mail pour suivre en temps réel l'avancement de votre commande.

Quand vous passez commande sur notre site internet, vous recevez un mail de confirmation. Dans un délai de 24 heures, nous traitons votre commande et procédons à la préparation et à l'expédition depuis notre entrepôt. Si votre commande renferme des articles nécessitant un délai de livraison plus long, nous attendrons l'arrivée de ces articles dans notre entrepôt. Ce délai de livraison prolongé est dans ce cas affiché sur la page du produit concerné. Une estimation de la date de livraison vous sera précisée dans le mail de confirmation.

Une fois que les articles sont expédiés, nous vous envoyons un mail avec le code de suivi du colis. Quand le colis arrive au bureau de poste de votre localité, vous serez averti par SMS ou par courrier. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité et du code de suivi pour retirer votre colis. Pour éviter que le colis ne soit retourné, pensez à le récupérer dans un délai de 14 jours.

Questions fréquentes concernant les retours :

  • Pour nous retourner votre commande, ou pour échanger un article, utilisez le bon de retour et renvoyez-nous le produit.
  • Assurez-vous d'avoir bien rempli le formulaire et de bien renvoyer les articles à l'adresse qui figure sur le bon de retour.
  • Quand vous expédiez les articles, prenez soin de noter le code d'acheminement de votre colis.

Lorsque vous nous renvoyez une commande, le délai de traitement du retour est habituellement de 2 à 3 semaines. Merci de contacter le service client si vous avez des questions concernant votre renvoi.

Nous vous recommandons de noter le code d'acheminement de votre colis, et ce pour mieux gérer les cas éventuels de colis égarés. Nous ne pourrons pas vous dédommager en cas de colis perdu, si vous ne nous communiquez pas de code de traçabilité.

Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, le remboursement sera directement crédité sur votre carte bancaire. Pour tous les autres moyens de paiement, nous aurons besoin de vos références bancaires pour procéder au virement.
Cela arrive malheureusement, et nous en sommes désolés. Si vous constatez que le colis est endommagé au bureau de poste, ne signez aucun reçu. Contactez plutôt notre service client et envoyez-nous des photos qui montrent les articles ou emballages endommagés et nous vous indiquerons la démarche à suivre. serviceclient@horze.fr

Questions fréquentes concernant les cartes cadeaux:

Rechercher Carte cadeau dans la ligne de recherche et vous arriverez directement sur la page Carte cadeau. Vous pourrez y préciser le montant du chèque et l'ajouter au panier. Attention, vous ne pouvez pas commander une carte cadeau en même temps que d'autres articles.
Une fois que vous accédez à votre panier d'achat, vous pouvez insérer le numéro du carte cadeau juste en dessous des lignes d'articles.
Vous pouvez ajouter autant de cartes cadeau que vous voulez à une commande.
Si vous indiquez le numéro d'une carte cadeau en guise de paiement, le magasin commencera par épuiser le solde de la carte. Si le montant à régler dépasse le solde disponible sur la carte cadeau, vous devrez payer le restant en utilisant un autre moyen de paiement.
Vous pouvez consulter le solde disponible sur la carte cadeau sur le site giftcard
Si vous nous retournez des articles qui ont été réglés avec une carte cadeau, nous créditerons votre carte cadeau. Vous recevrez dans ce cas un mail qui vous précisera les détails de cette transaction dès que nous aurons réceptionné votre retour.
Vous pouvez utiliser la carte cadeau sur le site horze.fr. Une carte cadeau acheté en France ne peut pas être utilisé à l'étranger.
Oui, veuillez contacter notre service client par mail serviceclient@horze.fr. Vous préciserez le nom et le numéro correspondant à la carte cadeau. Si vous avez égaré le numéro de la carte cadeau, merci de nous faire connaître l'adresse mail utilisée lors de l'achat de la carte cadeau ou encore le numéro du bon de commande que vous avez reçu dans le mail de confirmation.
Désolé, mais il n'est pas possible d'acheter une carte cadeau avec un code promo.

Questions fréquentes concernant d'autres sujets :

Dans chacune des newsletters, vous trouverez en bas à droite un lien appelé "SE DESABONNER". Cliquez sur ce lien pour ne plus recevoir nos mails. Un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous indiquer que votre abonnement est terminé.

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