Informations livraison

Les commandes passées en ligne avant 12h00 (du lundi au vendredi) sur horze.fr sont emballées et expédiées le jour même depuis notre entrepôt central en Hollande. Pour les commandes comprenant des services de broderie, comptez 1 à 3 jour supplémentaires. Pour ce qui est de la livraison proprement dit, comptez un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Pour tout achat sur horze.fr, nous livrons nos colis uniquement en France métropolitaine et en Corse.

Si vous êtes mineur, vous ne pouvez utiliser ce site que sous la supervision de vos parents ou d'un tuteur légal.

Dès votre commande enregistrée, nous vous envoyons un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande (numéro de commande, articles achetés...). Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, un second mail vous est envoyé pour vous avertir. En cliquant sur le lien contenu dans ce mail, vous pourrez suivre en temps réel l'avancement de la livraison par le transporteur Chronopost. L'actualisation des données par Chronopost peut prendre quelques heures, c'est pourquoi, il est possible qu'au moment où vous recevez le mail avec le lien de suivi, ce dernier ne contienne pas encore de données.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte-client.

Informations Retour

Horze vous accorde un délai de 30 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas ou que vous souhaitez échanger. Pour en savoir plus sur les conditions de retour, cliquez ici.

Consultez les modes de paiement acceptés sur Horze.fr.

Tous les articles doivent être réglés par carte de crédit ou de débit.
Nous acceptons les règlements suivants:

• VISA
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• VISA ELECTRON
• PAY PAL
• CARTE BLEUE

Charte des retours

Horze vous accorde un délai de 30 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas ou que vous souhaitez échanger. Merci de noter cependant que Horze ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé ou sali. Par ailleurs, il ne sera effectué aucun échange ni remboursement pour les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation par broderie.

ÉCHANGES :
Les échanges se font seulement si vous échangez un article contre le même article, dans une taille différente. L'échange ne concerne pas un autre coloris, ni un autre article. Si Horze n'est pas en mesure de vous proposer la taille que vous demandez, nous vous contacterons pour vous proposer, soit un autre coloris, soit un article semblable. Vous devrez payer les frais du retour de l'article. En contrepartie, Horze vous renverra l'article de remplacement franco de port, et ce une seule fois par commande. Si vous réclamez d’autres échanges, Horze appliquera les frais de livraison ordinaires. Laissez Horze disposer de 2 à 3 semaines de délai pour traiter votre retour et pour assurer l'échange du produit.

RETOURS :
Vous pouvez nous retourner des articles à condition qu'ils soient dans le même état et dans le même emballage que celui dans lequel ils vous ont été livrés. Les frais de retour de l'article sont à votre charge, le prix variant en fonction du poids et de la dimension de votre colis. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour le règlement. Si vous souhaitez que nous procédions à un virement sur votre compte bancaire, merci de nous faire parvenir un RIB avec votre numéro IBAN et votre code SWIFT. Laissez Horze disposer de 2 à 3 semaines de délai pour traiter votre retour et pour procéder au remboursement.

Pour nous retourner un article ou pour procéder à un échange, merci d’emballer le produit soigneusement dans un colis ou dans une enveloppe matelassée et de l'envoyer à l'adresse ci-dessous, accompagné du formulaire de retour dûment renseigné.
Horze Return
Dwarsdiep 12-15
9521 CH Nieuw Buinen
Pays-Bas

Remboursements

Le droit de prétendre à un article en échange vous est accordé à condition que l'article a été trouvé endommagé, incomplet ou défectueux au moment de la livraison. Nous nous réservons le droit d'avoir des différences mineures dans les teintes et dans les détails de nos produits. Si vous avez le moindre doute quant à ces détails (aussi en ce qui concerne les commandes de broderie), nous vous recommandons de prendre contact avec notre service client. De légères divergences de coloris ou de légères modifications ne peuvent donner droit à une réclamation. Merci de faire preuve de bon sens.

La qualité de l'article en fonction du prix payé et de son descriptif détermineront si l'article doit faire l'objet d'un échange ou non.

Pour demander un remplacement d'article, retournez le produit à Horze, en y joignant le formulaire de retour. Il est essentiel de nous fournir le plus possible d'informations quant à la raison pour laquelle vous nous retournez votre article, en indiquant combien vous avez payé en frais d'expédition pour nous le retourner, et en précisant si vous souhaitez être dédommagé financièrement ou bénéficier d'un article de remplacement. S'il s'avère que la société Horze est responsable, nous vous rembourserons également les frais de port que vous aurez avancés.

Laissez Horze disposer de 2 à 3 semaines de délai pour traiter votre retour et vous dédommager en conséquence.

Commandes égarées et non-réclamées

Merci de noter que si une commande est égarée lors du retour vers Horze, vous ne pourrez être remboursé qu'à condition de nous transmettre le numéro de suivi de votre colis.

Si vous renvoyez à Horze des articles brodés que vous avez réceptionnés, nous vous contacterons par mail et par téléphone, et votre colis vous sera encore retourné gratuitement. Si nous n'avons pas reçu de réponse dans les 14 jours, tous les frais (article, broderie et port) vous seront immédiatement facturés.

Vie privée

Chez Horze, nous respectons les données confidentielles de nos clients et des visiteurs du site. Ce paragraphe donne des informations quant à la manière dont nous collectons les informations et dont elles sont gérées sur www.horze.fr.

Protection des données personnelles

Lorsqu'il est nécessaire pour nous de vous identifier individuellement ou bien lorsque nous devons pouvoir entrer en relation avec vous, nous vous le demandons de manière formelle.

Nous vous demanderons des données personnelles lorsque vous achetez un article, déposez une réclamation, demandez un service, participez à un sondage, souscrivez aux lettres de nouveautés ou bien que vous vous engagez dans des activités de notre site. Dans de tels cas, nous vous demanderons des données, comme votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse mail.

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons des informations générales à propos du type d'ordinateur et de logiciel, comme par exemple votre adresse IP, le type de navigateur, votre système d'exploitation, les pages visitées sur notre site, les pages référencées, les pages de sorties, les dates et les horaires de vos visites.

Les données collectées lors de la visite du site nous servent à administrer notre magasin en ligne et à gérer nos statistiques sur le site horze.com. Les données de visite ne sont pas associées à vos données personnelles, et nous ne les utilisons jamais pour vous identifier de manière individuelle sans votre accord.

Utilisation des données personnelles

Nous nous engageons à conserver les données que nous aurons collectées à votre sujet de façon strictement confidentielle. Elles ne feront l'objet d'aucune vente, location ou communication à d'autres tiers sans votre accord.

Nous employons les données personnelles que vous nous communiquez pour vous expédier les produits demandés ou pour assurer les services que vous nous demandez. Cela comprend également l'envoi des informations que vous nous avez demandées, ou la prise de contact suite à des articles ou des prestations que vous avez commandées. Sauf si vous précisez ne pas souhaiter recevoir d'informations de notre part, nous pourrons vous faire parvenir des lettres promotionnelles présentant nos produits et nos prestations. Vous pouvez procéder à cet opt-out de Horze à tout moment.

Il nous arrive de traiter avec d'autres entreprises pour des prestations d'emballage ou de mailing, pour répondre à des questions posées par les utilisateurs ou des opérations de paiement par carte. Nous ne remettons à ces partenaires que les données dont ils ont strictement besoin pour mener à bien leurs prestations. Nous leur interdisons d'utiliser à leur tour vos données à d'autres fins et nous les obligeons à se conformer eux-mêmes à notre charte de confidentialité.

Lorsque nous considérons que la raison est légitime et qu'elle s'inscrit dans un cadre juridique acceptable, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles, notamment pour défendre nos intérêts ou celui de nos filiales, de nos fournisseurs ou de nos utilisateurs. Nous nous réservons également le droit de signaler aux autorités judiciaires toute activité illégale. S'il s'avérait nécessaire de livrer certaines données personnelles dans le but de renforcer ou de faire appliquer notre charte ou pour faire respecter nos droits, notre propriété, notre sécurité ou celles des autres, nous nous réservons le droit de le faire.

Dans le cas d'une éventuelle cession de notre commerce, une acquisition par une autre société, ou bien dans le cas d'une revente partielle de nos actifs, les données personnelles seront dans la plupart des cas transférées avec les actifs revendus. De telles transitions seront dans ce cas notifiées à l'aide du mécanisme décrit dans la rubrique ci-dessous intitulée "Modifications de cette charte".

Contrôle des données personnelles

Vous pouvez valider, modifier ou mettre à jour vos données personnelles en nous contactant directement par mail à l'adresse serviceclient@horze.fr.

Pour vous désinscrire (opt-out) et ne plus recevoir d'informations de notre société, vous pouvez en faire la demande par mail à serviceclient@horze.fr. Vous pourrez vous réinscrire (opt-in) de la même façon. Lorsque vous procédez à un opt-out des informations promotionnelles venant de chez nous, vous continuerez à recevoir les messages comme les confirmations de commande, les notices à caractère légal ou autres messages critiques concernant votre capacité d'utiliser les services achetés chez nous.

Sécurité des informations collectées

Nous sommes tenus à garantir la sécurité de vos données personnelles, ce que nous faisons en employant une série de moyens technologiques avancés. Nous enregistrons par exemple vos données dans une base sécurisée avec un accès limité. Les informations sensibles venant de notre magasin (comme par exemple le numéro de carte bancaire) sont encodées lors de la transmission à l'aide du protocole Secure Socket Layer (SSL). L'encodage SSL permet de rendre les informations inaccessibles à d'autres.

Utilisation des cookies

Quand vous visitez notre site, un cookie est enregistré sur votre ordinateur (si votre ordinateur accepte les cookies). Si vous revenez sur le site, le cookie sera lu à nouveau. Nous utilisons les cookies pour collecter des données nous renseignant sur l'usage qui est fait de notre site, et dans certains cas pour afficher un contenu personnalisé. Un cookie est un petit fichier que certains sites inscrivent sur votre ordinateur lorsque vous les visitez. Un fichier cookie contient des informations, comme par exemple un identifiant d'utilisateur dont se sert le site pour suivre les pages que vous consultez. Mais les seules informations personnelles que contient un cookie, ce sont celles que vous lui donnez vous-même. Un cookie ne peut pas lire des données de votre disque dur, ni même les informations contenues dans d'autres cookies provenant d'autres sites. Dans certaines parties de notre site, nous utilisons des cookies pour évaluer les parcours de nos clients. Nous le faisons pour déterminer l'efficacité de nos informations en ligne et pour vérifier si nos clients se retrouvent bien dans notre structure de navigation. Nous n'associons pas ces données avec vos données personnelles, et nous ne les partageons pas non plus avec de tierces parties.

Si vous préférez ne pas recevoir de cookies de notre site, vous pouvez configurer votre explorateur internet de telle façon qu'il puisse accepter ou refuser les cookies dès leur détection. Vous pouvez aussi décider de refuser tous les cookies en cochant ce paramètre. Il n'est pas nécessaire d'avoir accepté les cookies pour pouvoir visiter notre site.

Nous pouvons également utiliser des balises web beacons, des clear gif ou des balises d'actions pour collecter des données concernant la manière dont le site est visité, les parcours empruntés par les visiteurs. Nous pouvons également user de ces technologies pour évaluer le suivi de nos messages électroniques fournis au format HTML. Ces données sont collectées exclusivement à des fins de marketing et de recherche.

Application de cette charte

Si vous avez des questions concernant les clauses de cette charte, veuillez nous contacter directement par mail : serviceclient@horze.fr.

Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Si vous cliquez sur l'un de ces liens, vous quittez notre site. En accédant à un site non-horze.com, même si celui-ci contenait un logo Horze, sachez que nous ne pouvons pas contrôler son contenu et que nous ne saurions être tenus responsables des pratiques de ces différents sites en termes de confidentialité. Nous vous encourageons donc à prendre connaissance de leur charte de vie privée. Notre charte de confidentialité ne couvre pas l'ensemble des sites pouvant avoir un lien sur le nôtre. Il se peut que ces autres sites utilisent aussi des cookies pour collecter des données et qu'ils sollicitent également vos informations personnelles.

Modifications de cette charte

Il peut arriver de temps à autre que notre charte de confidentialité soit mise à jour.

Informations contact

Nous vous invitons à nous faire des remarques par rapport à notre charte de confidentialité. Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre charte de confidentialité, merci de nous écrire à l'adresse serviceclient@horze.fr.

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ATTN: Privacy
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Téléphone (+33) 01 72 76 17 57

Clause de sécurité

Chez Horze, nous savons à quel point il est important pour vous que les données de votre carte bancaire soient sécurisées. Ces choses sont aussi importantes pour nous. Nous utilisons un encodage de type Secure Socket Layer (SSL) 128 bits pour protéger vos données en ligne.

Comment s'assurer que les informations sont sécurisées ?

Nous utilisons un système d'encodage très récent (Secure Sockets Layer, ou SSL) pour sécuriser vos données personnelles. Les informations que vous nous communiquez lorsque vous passez une commande sont cryptées (ou encodées) sur un serveur sécurisé pour une sécurité maximale. Cet encodage rend l'accès à vos données par d'autres personnes quasiment impossible au travers de notre système de commande.

Certains navigateurs internet ne vous permettent pas de communiquer avec des serveurs sécurisés. Dans ce cas, il ne sera pas possible de passer une commande en ligne. Si vous rencontrez de tels problèmes, veuillez imprimer votre page avec le panier d'achat et passer la commande par téléphone au 01 72 76 17 57. Veuillez noter que des appels passés au 01 72 76 17 57 sont facturés au prix d'un appel local.

Pour vérifier la sécurité sur votre ordinateur, regardez dans le coin en bas à gauche si vous utilisez Netscape et dans le coin en bas à droite si vous utilisez Internet Explorer. Si vous apercevez une chaîne non brisée ou un cadenas verrouillé, cela indique que l'encodage est activé et que le serveur est sécurisé. Vous pouvez aussi le vérifier à l'adresse URL du site. Lorsque vous accédez à un serveur sécurisé, l'adresse de ce site commencera par les lettres "https".

Et les liens vers les autres sites ?

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites que nous ne contrôlons pas. Ni nous, ni les prestataires de service qui gèrent notre site ne peuvent être tenus pour responsables des sites reliés au nôtre, ni de leur contenu, ni des actions entreprises sur ces sites. Nous vous encourageons donc à prendre connaissance de leur charte de vie privée.

Me faut-il activer la fonction de sécurité pour pouvoir faire des achats?

Les fonctions de sécurité sont automatiques, et elles sont toujours activées. Vous n'avez besoin de rien faire. Cliquez sur "Valider" à n'importe quel moment de votre achat, et le processus de commande sécurisé sera finalisé.

Comment est-ce que je sais que je suis connecté quand je commence une commande ?

Dès que vous avez cliqué sur le bouton "Continuer achat", votre navigateur recherche un certificat numérique pour vous confirmer qu'il communique avec notre site internet. Dès qu'une identification positive a été émise, votre achat peut se faire en toute sécurité.

Toutes les pages de votre site sont-elles sécurisées ?

La plupart des pages de notre site contiennent des informations sur la marque Horze et sur nos produits. Ces informations sont librement accessibles à tous, et il n'y a aucune raison de sécuriser ces pages. Les pages qu'il est indispensable de rendre sûres, ce sont celles où vous finalisez votre achat, celles où vous gérez vos données, où vous vérifiez l'avancement de votre commande, ou bien dans la zone de "Validation". Tout le processus de finalisation de la commande est bien entendu entièrement sécurisé du début jusqu'à la fin.

Mes informations sont-elles sécurisées quand je les transmets par internet ?

Toutes vos données sont encodées avant d'être transmises par internet. A leur arrivée, elles sont décodées dans le serveur sécurisé.

Nous prenons très au sérieux la charte de confidentialité applicable à ce site. Les clauses ici vous expliquent comment sont traitées un certain nombre d'informations vous concernant.